［ステップ分析］画面では、そのパターンで表示したステップの何が良かったのか、悪かったのかを深掘りして分析できます。「次のステップに進んだ人」「×をクリックして閉じた人」「何もしなかった人」といった行動別に分解して数値を確認することで、よりユーザーの心理に踏み込んで仮説を検証することが可能です。
目次
［ステップ分析］画面の表示方法
メインメニューの［シナリオ分析］内にある［ステップ分析］をクリックします。
［ステップ分析］画面の項目
項目の内容
| 番号 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 1 | 分析するシナリオ | ステップ内の行動を分析したいシナリオを選択します。 |
| 2 | フェーズの指定 | ステップ内の行動を分析したいフェーズを選択します。 |
| 3 | 表示するパターン | 分析したいパターンをクリックします。一度に複数のパターンを選択することも可能です。 |
対象者数の見方
シナリオでそのパターンの対象になった総人数は、緑色のヘッダー内にある［対象者数］に表示されます。ステップごとに表示されている［対象者数］は、実際にそのステップが表示された人数です。「シナリオの対象になったが、すぐにページを移動するなど何かしらの理由でステップが表示されなかった」場合は、両者の数字に差分が発生することがあります。
これは［KPI/KGI結果］画面の［対象者数］と、括弧（）内にある［シナリオ表示者数］の関係と同様です。
項目の内容
| 番号 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 1 | プレビュー | クリックするとそのパターンのプレビューを表示できます。 |
| 2 | ステップの流れ／ステップの一覧 | ツリー表示と数値表示で内容を切り換えます。 |
| 3 | 一定以下のログを除外して表示する | 入力した％以下の行動を非表示にして見やすくします。 |
| 4 | ステップ内の行動 | ステップに対する行動がツリー表示されます。 |
ステップ内の行動の確認方法
パターンを選択すると、そのパターンで表示したステップ（ポップアップ）の内訳が表示されます。画像の例では次の4つの選択肢があり、それぞれ何％のユーザーがその行動を取ったかと、その行動を取ったユーザーのKPIとKGIがどうだったかの数値がわかります。
KPI/KGI率が最も高いステップが緑色の顔マーク、逆に最も低いステップが茶色の顔マークで表されます。
- ter_01 … 「詳しく見る」ボタンをクリックして「ter_01」というステップIDを持つ終了ステップに進んだ
- ter_02 … 「閉じる」ボタンをクリックして「ter_02」というステップIDを持つ終了ステップに進んだ
- （閉じた） … ポップアップ右上の［×］をクリックして閉じた
- （なにもしなかった） … ポップアップに対して何もせずにほかのページに遷移した
ステップ内を深掘りして分析することで、どの選択肢がユーザーの役に立ったか、逆にどの選択肢が好まれていないかなど、ユーザーの気持ちを想像しながら検証しましょう。
例えば画像の例では「詳しく見る」ボタンをクリックしたユーザーはKPI到達率もKGI到達率も左側の全体平均と比較して大幅に向上していますが、「詳しく見る」をクリックしたユーザーは全体の4.8％です。ステップ内行動の内訳を分析することで、ポップアップを表示するページやセグメントが適切か、選択肢に改善の余地がないかのヒントになります。良いところは残しつつ、改善のPDCAサイクルを回していきましょう。
さらに複数ステップに分岐する場合は
複数のステップに分岐するシナリオの場合は、［さらに開く］をクリックすれば分岐した先の数値も確認できます。