対象となるサイト
問い合わせが多いサービス
改善できるリスク・課題
Webサイトに情報があるにもかかわらずコールセンターへの入電やフォームからの問い合わせが多い場合、適切なFAQに誘導することで問い合わせを削減できます。
施策概要
シナリオイメージ
最適なページ・タイミング
トップページ、FAQページ、問い合わせフォーム入力ページ
メッセージ内容
「よくお問い合わせいただく内容をご紹介します」など、問い合わせが多い内容をピックアップして案内します。ユーザーを目的の情報に速やかに誘導するため、内容はシンプルにするのがおすすめです。
メリット・効果
- 問い合わせ数やコールセンターの入電数を削減できる
適切なFAQにスムーズに誘導することで、問い合わせ数とそれに対応するリソースを削減できます。 - 離脱率の低減を期待できる
問い合わせをするユーザーだけでなく、問い合わせをせずに離脱していたユーザーにも適切な案内を行うことで、離脱率の低減を期待できます。
このページに興味を持った方は、ぜひ担当のコンサルタントからの連絡の際に「このページを見たよ」とお伝えください。
具体的な事例の紹介や御社に合わせたシナリオをご提案いたします。