購入の不安を払拭して離脱を防ぐ

対象となるサイト

購入や申込などのコンバージョンを設定しているWebサイト

改善できるリスク・課題

コンバージョン導線には乗っているのに不安や疑問が残ったままだと、コンバージョンにいたる前に離脱されてしまいます。 例えば「送料」「支払方法」など、 ユーザーが不安に思うタイミングで「不安払拭シナリオ」を表示することで、不安を解消させ、離脱率・コンバージョン率を改善します。

施策概要

シナリオイメージ

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最適なページ・タイミング

買いたいと思いつつも、まだ不安や疑問が残っているタイミング

メッセージ内容

「ご注文についてご不明な点はございますか?」といった声をかけ、よくある質問の回答やサポートページなどのコンテンツを案内します

メリット・効果

  • ユーザーの不安によるネガティブな離脱や機会損失を防ぐことができる
    コンバージョンを決意する際に必要な情報をユーザーに示すことで離脱を防ぎコンバージョン率を改善します。

  • 不安解消の方法をわかりやすく案内できる
    ユーザー不安を解消するための情報はWebサイト上ですでに公開されているケースがほとんどです。しかし、それを見逃したり理解できなかったユーザーは離脱してしまいます。 シナリオを表示することで、最適なタイミングでわかりやすく案内することができます。

  • 個別問い合わせの件数が減ることでカスタマーサポートの負担を軽減する
    ユーザーからの個別問い合わせが多い場合、「不安払拭シナリオ」によって問い合わせを減らす効果も期待できます。

 

このページに興味を持った方は、ぜひ担当のコンサルタントからの連絡の際に「このページを見たよ」とお伝えください。
具体的な事例の紹介や御社に合わせたシナリオをご提案いたします。

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