プレビューが表示されない場合、考えられる要因がいくつかあります。
代表的な要因と対処方法を以下にご説明します。
| 要因 | 対処方法 |
|---|---|
| タグが入っていない |
Sprocketのタグが未設置、または何らかの理由で外れてしまった（無効化された）可能性があります。念のため、タグの設置状況をご確認ください。 詳しい確認方法については、以下の記事をご参照ください。 |
| プライベートブラウズで閲覧している |
ブラウザがプライベートモードやシークレットブラウザである場合は、Sprocket は動作しません。 詳しくは以下の記事をご参照ください。 |
| 遅延秒数を設定している |
遅延秒数を設定している場合は、設定した秒数が経過しないとポップアップが表示されません。 また、通信環境やデバイスの処理能力によって設定した秒数よりも若干遅れる場合があります。 |
| プレビューツールに入力したシナリオ・フェーズ・パターンのIDに誤りがある | 対象ページ上で開始するシナリオと一致しない ID が入力されている場合は、プレビューが開始されません。正しい ID が入力されているか、念のためにご確認ください。 |
| 他のシナリオをプレビューした時の情報がブラウザに残っている |
他のシナリオをプレビューした時の情報が、ブラウザのキャッシュなどに残っていると、うまくプレビューできない場合があります。 念のため、ページの再読み込みや、キャッシュのクリアをお試しください。 |
| 吹き出し型のCSSセレクター設定に誤りがある |
吹き出し型のポップアップを表示させる場合は、表示位置を制御するための要素（CSSセレクター）を設定しています。この内容に誤りがあったり、ページ側が改修されてCSSセレクターが消えてしまったりすると、吹き出し型のポップアップが表示されません。 公開前のシナリオの場合は、念のためにCSSセレクターが正しいか、ご確認ください。 公開済みのシナリオの場合は、設定されているCSSセレクターが今でもページ内に存在しているか、ページソースをご確認ください。 |
| 設定したURLに誤りがある | プレビューツールで「ステップ表示URLと一致しません」と表示される場合、ブラウザが表示しているページの URL と、シナリオのステップに設定した「表示するページのURL」が一致していません。開始ステップの URL 設定を確認してください。 |
これらに該当しない場合は、以下の記事もご参照ください。
また、プレビューは開始されるものの、ポップアップの表示が崩れているという場合は、以下の理由が考えられます。
推奨環境外のブラウザを使用している
推奨しているブラウザをご利用ください。推奨環境について詳しくは、以下の記事をご参照ください。
サイト側の CSS や JavaScript と干渉している
この可能性が考えられる場合は、担当コンサルタントまでご相談ください。